Comment utiliser le générateur d’objectif SMART
Un objectif SMART est un objectif formulé de façon assez précise pour que l’on sache, à l’échéance, s’il a été atteint ou non. Le générateur pose cinq questions, une par critère. Répondez en quelques mots à chacune : l’outil assemble un objectif rédigé en une phrase, signale les critères laissés vides et vous propose de copier le résultat, pour le reprendre dans un entretien annuel, un plan d’action ou un compte rendu de réunion.
Méthode SMART : définition des cinq critères
Le sigle reprend les cinq qualités d’un objectif bien posé :
- Spécifique : il décrit une action ou un résultat précis, pas une intention générale.
- Mesurable : il s’accompagne d’un indicateur et d’une valeur cible.
- Atteignable : on sait avec quels moyens il sera atteint.
- Réaliste : la cible tient compte de la situation de départ et des ressources disponibles.
- Temporellement défini : il comporte une échéance datée.
La méthode SMART est attribuée à George T. Doran, qui l’a présentée dans un article de la revue Management Review en 1981. Les déclinaisons du sigle varient selon les sources : le A peut signifier « ambitieux », « acceptable » ou « atteignable », le R « réaliste » ou « relevant » (pertinent). Le générateur retient atteignable et réaliste.
Exemple d’objectif SMART créé avec l’outil
Le générateur s’ouvre sur un exemple prérempli, tiré du service client :
| Critère | Réponse saisie |
|---|---|
| Spécifique | réduire le délai de réponse aux demandes clients |
| Mesurable | passer de 48 h à 24 h en moyenne |
| Atteignable | avec un outil de ticketing et une permanence tournante |
| Réaliste | l’équipe de 4 personnes traite déjà 80 % des demandes en moins de 36 h |
| Temporellement défini | d’ici le 31 mars 2027 |
La phrase générée est la suivante : « Réduire le délai de réponse aux demandes clients pour passer de 48 h à 24 h en moyenne d’ici le 31 mars 2027, avec un outil de ticketing et une permanence tournante. » L’argument de réalisme n’y figure pas : il sert à vérifier que la cible est crédible au regard de la situation de départ. Ces données décrivent un cas fictif, pas une statistique.
Trois exemples d’objectifs SMART
Voici trois autres exemples, eux aussi fictifs, dans des domaines différents.
En management
« Tenir un entretien individuel de 30 minutes par mois avec chacun des 6 membres de l’équipe, de janvier à juin 2027, en réservant un créneau fixe dans l’agenda de chacun. » L’indicateur est simple à suivre : 36 entretiens prévus sur la période.
En commercial
« Signer 8 nouveaux clients professionnels dans le département d’ici le 30 juin 2027, en consacrant deux demi-journées par semaine à la prospection. » Le temps réservé rend l’objectif atteignable ; son réalisme se juge au regard des signatures obtenues les semestres précédents.
En formation personnelle
« Suivre une formation de 40 heures au tableur et l’appliquer à un tableau de bord mensuel d’ici le 30 juin 2027, à raison de 2 heures par semaine à partir de janvier. » Le calcul confirme la faisabilité : 40 heures à 2 heures par semaine représentent 20 semaines, ce qui laisse quelques semaines de marge avant fin juin.
Tableau : objectif flou ou objectif SMART
| Objectif flou | Objectif SMART |
|---|---|
| Améliorer le service client | Passer de 48 h à 24 h de délai de réponse moyen d’ici le 31 mars 2027 |
| Vendre plus | Signer 8 nouveaux clients professionnels d’ici le 30 juin 2027 |
| Mieux communiquer avec l’équipe | Un entretien individuel de 30 minutes par mois et par personne, de janvier à juin 2027 |
| Progresser en bureautique | Suivre 40 heures de formation au tableur d’ici le 30 juin 2027 |
Conseils pour rédiger un objectif SMART
Commencez par un verbe d’action et ne mettez qu’une idée par objectif : deux résultats différents méritent deux objectifs. Choisissez un indicateur que vous pouvez réellement relever, sinon le critère mesurable reste théorique. Fixez une date précise plutôt qu’une période vague (« au premier semestre »), et prévoyez un point d’étape à mi-parcours.
Un objectif SMART peut découler d’un diagnostic : une analyse SWOT aide à repérer ce qui mérite d’être travaillé, et la matrice d’Eisenhower à planifier les actions correspondantes. Dans un service RH, un indicateur comme le taux d’absentéisme peut servir à la fois de mesure de départ et de cible.
